환불 정책 - frompt

결제/환불 처리 안내 (Merchant of Record)

frompt의 결제는 Merchant of Record인 Paddle을 통해 처리됩니다. 결제/청구 관련 문의 및 환불/반품 요청은 Paddle 영수증/인보이스에 포함된 링크를 통해 진행하시거나, 고객지원 이메일로 문의해 주세요.

① 회사는 이용자에게 공정하고 투명한 환불 정책을 제공합니다.

② 본 환불 정책은 유료 구독 서비스(Starter, Pro 플랜)에 적용됩니다.

③ 무료 플랜은 환불 대상이 아닙니다.

④ 본 환불 정책은 관련 법령을 준수하며, 이용자의 권리를 보호합니다.

① 30일 무조건 환불 보장: 구독 시작일로부터 30일 이내에는 서비스에 만족하지 않으시는 경우, 이유를 묻지 않고 전액 환불해드립니다. 이는 디지털 콘텐츠에 대한 소비자 보호를 위한 정책입니다.

② 부분 환불: 30일 경과 후에도 구독 기간 중 남은 기간에 대해서는 비례 환불이 가능합니다. 환불 금액은 남은 구독 기간에 비례하여 계산되며, 사용한 기간에 대한 요금은 공제됩니다.

③ 자동 갱신 취소: 구독을 취소하시면 다음 결제 주기부터 자동 갱신이 중지되며, 현재 구독 기간은 만료일까지 유지됩니다. 구독 취소는 환불을 의미하지 않으며, 현재 구독 기간에 대한 환불은 별도로 요청해야 합니다.

④ 플랜 변경: 플랜을 다운그레이드하는 경우, 차액에 대해서는 환불 또는 다음 결제 주기에 반영됩니다. 업그레이드하는 경우 즉시 적용되며, 차액은 비례 계산되어 청구됩니다.

⑤ 중복 결제: 시스템 오류 등으로 인한 중복 결제가 발생한 경우, 즉시 전액 환불해드립니다.

① 환불을 요청하시려면 다음 방법 중 하나를 이용하실 수 있습니다:

② 환불 요청 시 다음 정보를 제공해주시기 바랍니다:

③ 환불 처리는 요청 접수 후 영업일 기준 3-5일 이내에 완료됩니다. 환불 금액은 원래 결제 수단으로 환불되며, 카드사 또는 결제 대행사에 따라 환불 완료까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다 (일반적으로 5-10영업일).

④ 환불 요청이 접수되면 회사는 이메일을 통해 확인 및 처리 절차를 안내합니다.

다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다:

② 환불이 제한되는 경우, 회사는 그 사유를 명확히 통지합니다.

① 전액 환불: 구독 시작일로부터 30일 이내 환불 요청 시 전액 환불됩니다. 결제 수수료는 공제되지 않습니다.

② 비례 환불: 30일 경과 후 환불 요청 시, 남은 구독 기간에 비례하여 계산됩니다. 계산 공식은 다음과 같습니다: 환불 금액 = (월 구독료) × (남은 일수 ÷ 총 구독 일수)

비례 환불 계산 예시:
월 구독료: 9,900원
구독 기간: 30일
사용 기간: 10일
남은 기간: 20일
환불 금액: 9,900원 × (20일 ÷ 30일) = 6,600원

③ 환불 시 결제 수수료는 공제되지 않으며, 환불 금액은 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

④ 환불 금액은 원화(KRW) 기준으로 계산되며, 환불 시 환율 변동으로 인한 차이는 발생하지 않습니다.

① 구독을 취소하시면 다음 결제 주기부터 자동 갱신이 중지됩니다.

② 구독 취소 후에도 현재 구독 기간이 만료될 때까지는 서비스를 계속 이용하실 수 있습니다.

③ 구독 취소는 서비스 내 계정 설정에서 언제든지 가능하며, 취소 즉시 다음 결제 주기부터 자동 갱신이 중지됩니다.

④ 구독 취소와 환불은 별개의 절차입니다. 구독 취소만으로는 환불이 이루어지지 않으며, 환불을 원하시는 경우 별도로 환불을 요청해야 합니다.

① 환불에 관한 문의사항이 있으시면 다음 방법으로 연락해 주시기 바랍니다:

② 환불 요청은 영업일 기준 24시간 이내에 접수 확인 및 처리 절차를 안내해드립니다.

③ 환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 회사와 이용자는 성실한 협의를 통해 해결하도록 노력합니다.

④ 협의를 통해 해결되지 않는 경우, 관련 법령에 따라 분쟁을 해결합니다.

① 회사는 환불 정책을 변경할 수 있으며, 변경 사항은 서비스 내 공지사항을 통해 공지합니다.

② 변경된 정책은 공지일로부터 7일 후부터 적용되며, 변경 전에 체결된 구독에 대해서는 기존 정책이 적용됩니다.

③ 환불 정책의 변경이 이용자에게 불리한 경우, 변경 전에 공지하고 동의를 받습니다.